Política de Devoluciones

Última actualización: 1 de junio de 2023

En CoachingPro, nos esforzamos por proporcionar servicios de coaching de la más alta calidad para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación o modificación de los servicios contratados. Esta política de devoluciones está diseñada para proporcionar claridad sobre nuestras prácticas de reembolso.

1. Servicios de Coaching Individual

1.1. Cancelación Antes del Inicio del Programa

Si has adquirido un programa de coaching y necesitas cancelarlo antes de la primera sesión, se aplicarán las siguientes políticas:

• Cancelación con más de 7 días de antelación a la primera sesión: reembolso del 100% del importe pagado.
• Cancelación entre 3 y 7 días antes de la primera sesión: reembolso del 75% del importe pagado.
• Cancelación con menos de 3 días de antelación: reembolso del 50% del importe pagado.

1.2. Cancelación Durante el Programa

Si has comenzado un programa de coaching y necesitas cancelarlo:

• Después de la primera sesión: se retendrá el pago correspondiente a la primera sesión más un 15% del monto restante como cargo administrativo. Se reembolsará el saldo restante.
• Después de completar el 50% o más del programa: no se realizará ningún reembolso, pero podrás utilizar el saldo como crédito para futuros servicios dentro de los 6 meses siguientes.

1.3. Cancelación de Sesiones Individuales

Para sesiones de coaching individuales:

• Cancelación con más de 24 horas de antelación: posibilidad de reprogramar sin costo adicional o reembolso completo.
• Cancelación con menos de 24 horas de antelación: no se realizará reembolso, pero se puede reprogramar la sesión con un cargo administrativo del 25% del valor de la sesión.
• No presentación sin aviso: no habrá reembolso ni posibilidad de reprogramación.

2. Programas de Coaching para Empresas

2.1. Cancelación Antes del Inicio del Programa

Para programas de coaching empresarial:

• Cancelación con más de 14 días de antelación: reembolso del 90% del importe pagado.
• Cancelación entre 7 y 14 días antes del inicio: reembolso del 70% del importe pagado.
• Cancelación con menos de 7 días de antelación: reembolso del 50% del importe pagado.

2.2. Cancelación Durante el Programa

Para cancelaciones una vez iniciado el programa empresarial:

• Se cobrará por las sesiones ya realizadas y se aplicará un cargo del 20% sobre el valor de las sesiones restantes.
• El saldo restante podrá ser utilizado como crédito para otros servicios dentro del plazo de un año.

3. Talleres y Eventos

3.1. Cancelación por Parte del Cliente

Para talleres, seminarios o eventos programados:

• Cancelación con más de 14 días de antelación: reembolso completo menos un cargo administrativo del 10%.
• Cancelación entre 7 y 14 días antes del evento: reembolso del 50% del importe pagado.
• Cancelación con menos de 7 días de antelación: no se realizará reembolso, pero se podrá transferir la inscripción a otra persona o a un evento futuro dentro de los próximos 6 meses.

3.2. Cancelación por Parte de CoachingPro

Si CoachingPro necesita cancelar un taller o evento:

• Se ofrecerá un reembolso completo de todas las tarifas pagadas.
• Alternativamente, se podrá transferir la inscripción a un evento futuro según disponibilidad.
• CoachingPro no será responsable de los gastos de viaje o alojamiento en los que haya incurrido el participante.

4. Productos Digitales

4.1. Cursos y Materiales Digitales

Para productos digitales como cursos online, e-books o materiales de capacitación:

• Se ofrece una garantía de devolución de 14 días desde la fecha de compra si no estás satisfecho con el producto.
• Para solicitar un reembolso, debes enviar un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud y el motivo de la insatisfacción.
• Una vez que se haya accedido o descargado más del 30% del contenido digital, no se realizarán reembolsos.

5. Suscripciones

Para servicios basados en suscripción:

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través de tu cuenta o contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
• No se realizan reembolsos por períodos de suscripción parcialmente utilizados.
• Tras la cancelación, mantendrás acceso al servicio hasta el final del período de facturación actual.

6. Procedimiento de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluye en tu correo electrónico:
   • Tu nombre completo
   • Información de contacto
   • Detalles del servicio o producto adquirido
   • Fecha de compra
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Comprobante de pago
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá dentro de los 5 días hábiles siguientes.
4. Si tu solicitud de reembolso es aprobada, procesaremos el pago a través del mismo método de pago utilizado para la compra original dentro de los 10 días hábiles siguientes.

7. Excepciones

CoachingPro se reserva el derecho de hacer excepciones a esta política a su sola discreción, dependiendo de circunstancias especiales o consideraciones específicas del caso. Estas excepciones se evaluarán caso por caso.

En situaciones de emergencia médica o personal grave, se podrán considerar condiciones especiales de reembolso. Se solicitará documentación que respalde estas circunstancias.

8. Fuerza Mayor

En caso de eventos de fuerza mayor (desastres naturales, emergencias sanitarias, etc.) que impidan la prestación de servicios, CoachingPro trabajará con los clientes para reprogramar servicios o proporcionar alternativas adecuadas, como sesiones virtuales en lugar de presenciales.

9. Modificaciones a la Política de Devoluciones

CoachingPro se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en nuestro sitio web. Las transacciones realizadas antes de la modificación estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.

10. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones, puedes contactarnos:

• Por email: [email protected]
• Por teléfono: +2639667189387
• Por correo postal: Carrer Montañez, 9, Bajo 9º, 27734, L' Lázaro del Mirador